Мы верим, что каждый успешный розничный бизнес должен иметь полный «360°» обзор обслуживания своих клиентов.

4Service™ предлагает полный набор решений для обеспечения информации о качестве обслуживания клиентов — и улучшения его качества, путем немедленных практических действий. Мы предлагаем четыре группы продуктов, которые обеспечивают несколько параллельных потоков информации — чтобы дать Вам целостное видение процесса обслуживания клиентов.

What Employees DO?
Что делают Ваши сотрудники?
Фактическое выполнение персоналом стандартов сервиса наилучшим образом измеряется с помощью Mystery Shopping:

• Mystery Shopping: долгосрочная классическая программа, с оперативной онлайн-отчетностью, персонификацией оценок и использованием артефактов — фотографий локации или чека;
• Audio recorded shops: визиты со скрытой аудиозаписью;
• Mystery Calls: «тайные звонки», обычно с аудиозаписью;
• Suggestive Sell Priority: приоритет активной рекомендации;
• Suggestive Sell /Instant Reward: активная рекомендация/немедленное поощрение;
• Joker Shops: визит «джокера»;
• Remedial Shops: «шанс-визит»;
• Integrity Shopping: проверка честности персонала;
• Mystery Employee: тайный соискатель;
• Active Feedback: сфокусированное автоматическое обучение по итогам оценки;
• Acceptance Tracking: мониторинг применения розницей оценок Mystery Shopping;
• Mystery Shopping: акции по стимулированию рекомендаций бренда/поддержке знаний персонала;
• Third Party Shopping: контроль работы промоутеров в рамках BTL-программ, выполняемых внешним агентством;
• POS аудит: цены и мерчендайзинг.

What Employees THINK?
Что думают Ваши сотрудники?
Мы считаем, что удовлетворенность персонала влияет на мотивацию, и, следовательно, на выполнение стандартов обслуживания:

• Employee Feedback: онлайн-опросы персонала;
• Operational Self-Assessment: операционная самооценка.

What Employees KNOW?
Что знают (насколько компетентны) Ваши сотрудники?
Знания и компетентность персонала влияет на качество консультации клиентов и выполнение стандартов обслуживания:

• Active Training™: онлайн-обучение, лицензионный продукт Shopmetrics;
• Frontier Active™: онлайн-обучение имплементации Mystery Shopping, продукт 4Service™.

What Customers THINK?
Что думают Ваши клиенты?
Удовлетворенность клиента сервисом влияет на решение о покупке, повторные покупки, величину покупки (чека), устные рекомендации – и финансовые результаты Вашей компании. Продукты 4Service:

• Phone survey by client database: телефонный опрос клиентов;
• Online survey by client database: онлайн-опрос клиентов;
• Interactive Web Response: интерактивный онлайн-опрос клиентов.

Подобно тому, как приборная доска показывает основные индикаторы, необходимые для управления автомобилем, продукты 4Service обеспечивают клиентов комплексной информацией для управления качеством сервиса.

Сегодня ряд клиентов 4Service получает выгоды от параллельного мониторинга процесса обслуживания клиентов (Mystery Shopping), удовлетворенности линейного персонала, регулярного тестирования знаний персонала и измерения удовлетворенности клиентов. Наши клиенты получают бесценный синергический эффект, «цельное видение» сервиса в своей организации.

Вы можете связаться с нами прямо сейчас для получения более подробной информации о продуктах 4Service™ — Контакты.