Кто такой Тайный Покупатель?
Тайный Покупатель — обычный потребитель, прошедший специальный отбор и подготовку, посещающий сервисную компанию с целью скрытой оценки качества обслуживания. Выполняют оценку обычные люди, располагающие свободным временем для визита и оценки сервиса в магазинах, ресторанах, банках и т.д.

Как стать Тайным Покупателем?
Чтобы стать Тайным Покупателем — сотрудником 4Service™, необходимо зарегистрироваться, изучить «Азбуку Тайного Покупателя» и сдать тест на знание Азбуки Тайного Покупателя. После этого Вам будут открыты вакансии на участие в различных проектах в Вашем городе.

Что такое «Азбука Тайного Покупателя»?
«Азбука Тайного Покупателя» — краткий курс, в котором описаны правила подготовки к визиту, правила выполнения оценки, приемы сокрытия идентичности Тайного Покупателя, фиксации наблюдений в анкете, процедурах взаимодействия с 4Service™, способах использования Ваших оценок магазинами и т.д.

Будет ли после «Азбуки» еще какое-либо обучение?
Да. Для участия в любом коммерческом проекте всегда необходимо изучить специфику данного проекта; ТП изучает Инструкцию по проекту, сдает Сертификацию по проекту. Также дополнительное обучение (инструктаж) происходит по телефону, он-лайн.

Как скоро я получу работу после заполнения заявки?
Обычно приглашение к первым проектам Вы получаете в течение 2-3 недель. В некоторых случаях Вы получите первые задания раньше, в некоторых — позже. Но учитывая большое число текущих проектов, ТП, желающий работать и выполняющий свои обязанности, получает работу.

Где Ваша компания выполняет оценки?
Сегодня проекты 4Service охватывают несколько сотен населенных пунктов в России, Украине, Казахстане, Молдове, Беларуси и других постсоветских странах. Мы работаем во всех городах, где присутствуют крупные компании с развитыми розничными сетями — филиалы банков, рестораны, магазины, АЗС.

Как отправить анкету после проверки в магазине?
Передача заполненной анкеты происходит всегда через Интернет и всегда в течение 12-ти часов после визита в сервисную организацию. После того, как Вы выполнили визит, необходимо заполнить анкету на Вашей страничке на сайте http://4service.shopmetrics.com/login.asp

Как скоро будет оплачена моя работа?
Выполненные Вами оценки, проверенные и принятые 4Service™, оплачиваются в следующем месяце. Например, если Вы выполнили 10 оценок в январе, то получите оплату в феврале.

Каким способом я буду получать оплату?
Оплата осуществляется банковским перечислением. Оплата производится сдельно, согласно количеству выполненных оценок.

Какой объем работ мне будет предложен?
После изучения «Азбуки» Вам будет предложено 2-3 задания (оценки), чтобы проверить качество Вашей работы.

На количество предложенных Вам заданий влияет:
1. качество Вашей работы в предыдущих проектах. Мы присваиваем «грейд» Тайному Покупателю после проверки поступивших от него анкет. Чем выше качество заполнения анкет, тем выше грейд;
2. отсутствие претензий к Вашим оценкам со стороны Заказчика;
3. текущая потребность в Тайных Покупателях с Вашими демографическими характеристиками (возраст, пол);
4. количество текущих проектов в Вашем городе;

Что включает в себя оценка магазина?
В розничном магазине основная часть оценки посвящена работе персонала (приветствие, доброжелательность, внешний вид, аргументация, компетентность и т.д.), а также — чистоте, освещению в магазине, и т.д. Количество пунктов для оценки обычно составляет 20-50. Аналогичным образом происходит оценка сервиса в банках, ресторанах и т.д.

Могу ли я быть Тайным Покупателем, если работаю или учусь на стационаре?
Да. Вы сможете делать скрытые оценки сервиса в свободное от учебы или основной работы время.

Как быстро я должен отправить заполненную анкету агентству?
Не позже чем через 12 часов после посещения магазина. Анкеты с нарушением сроков не принимаются. Необходимо ввести заполненную анкету в Интернет.

Нужно ли сохранять все бумажные и документальные материалы: анкеты, чеки, аудиозаписи, фотографии?
Необходимо сохранять эти материалы в течение 3-х месяцев после оценки — они могут понадобиться в случае возникновения претензий к Вашим оценкам со стороны Заказчика.

Должен ли я делать покупки?
В большинстве проектов — нет. Но в некоторых делать покупки нужно, например, при оценке супермаркета или ресторана. Агентство компенсирует Ваши затраты в пределах сумм, указанных в инструкции к проекту.

Когда оценки считаются недействительными?
Оценки (анкеты) не принимаются и не оплачиваются в таких случаях:
1. Анкета введена позже, чем через 12 часов;
2. Заказчик информирует 4Service о неадекватном поведении Тайного Покупателя;
3. Тайный Покупатель был узнан персоналом;
4. Тайный Покупатель не посещал магазин и сфальсифицировал анкету;
5. Тайный Покупатель посетил магазин, но указал в анкете ложные/противоречивые факты;
6. Тайный Покупатель нарушил сценарий поведения в ходе оценки (сценарий прописывается в инструкции).

В большинстве этих случаев данный Тайный покупатель удаляется из базы 4Service™.

Если я не могу выполнить порученную мне оценку, что делать?
Если Вы по личным причинам не можете выполнить оценку, на которую Вы утверждены (то есть прошли инструктаж и Вам поручена эта работа), необходимо срочно связаться с Вашим координатором по электронной почте.

Должен ли я приходить к Вам в офис?
Для участия в большинстве проектов личная встреча не требуется, что делает работу наших Тайных Покупателей удобной.

Зачем нужна работа Тайного Покупателя?
Работа Тайного Покупателя помогает компаниям-Заказчикам улучшать обслуживание своих клиентов, обеспечивая контроль, дисциплину и мотивацию персонала.