Опыт. 4Service™ — старый и опытный провайдер :). Как первое специализированное агентство Mystery Shopping на постсоветской территории, с 2001 г. мы выполнили около 300.000 оценок в самых различных отраслях бизнеса, реализовав более 400 проектов. Наибольшим опытом 4Service™ обладает в реализации проектов для розничной торговли, банков и финансовых организаций, заведений общественного питания, сетей АЗС и телекоммуникационных компаний. Нам доверяют!

Shopmetrics. Программное обеспечение мирового класса. Клиенты 4Service™ получают отчеты Тайных Покупателей и аналитическую статистику по Mystery Shopping в режиме online с помощью «Shopmetrics» (США). Сегодня Shopmetrics является лучшим программным обеспечением в мире для Mystery Shopping и единственным продуктом, полностью переведенным на русский язык. Десятки крупнейших провайдеров Mystery Shopping в мире (США, Европа, Азия) пользуются Shopmetrics, который обеспечивает комфорт пользования, возможность аналитики в режиме онлайн и абсолютную безопасность данных — см. демо.

География Тайных Покупателей. 35.000 обученных Тайных Покупателей в сотнях населенных пунктов России, Украины, Казахстана, Белоруссии, Молдовы и других постсоветских стран позволяют 4Service™ выполнять проекты с самой сложной географией. Постоянные инвестиции в рекрутинг Тайных Покупателей обеспечивают покрытие удаленных регионов. Все Тайные Покупатели проходят строгий отбор, общее и проектное обучение и обязательную сертификацию*.

Постоянная РОТАЦИЯ Тайных Покупателей позволяет обеспечить свежий взгляд потребителя на сервис, подробные, «вдохновленные» комментарии в анкете, а также снижает узнаваемость Тайных Покупателей.

*На постсоветском пространстве только 4Service™ практикует обязательную «проектную» сертификацию Тайных Покупателей — экзамен на знание Тайным Покупателем особенностей проекта перед получением задания.

Новости о развитии базы наших Тайных Покупателей читайте здесь.

Контроль качества. Мы жестко контролируем качество оценок. Система «семи шагов качества» охватывает все этапы операционного процесса и позволяет добиться высокой достоверности и качества конечных данных. Стандарты качества охватывают рекрутинг, первичное обучение, тестирование и проектный подбор Тайных Покупателей, проектное обучение и сертификацию, проверку факта оценки, логичности и достоверности ее содержания, а также систему грейдинга Тайных Покупателей, основанную на их трудовой истории.

Mystery Shopping 2.0. Инновационный Mystery Shopping. Мы используем современные прагматичные технологии Mystery Shopping 2.0 — стимулирующие персонал к активным продажам, и усиливающие мотивацию обслуживающего персонала. 4Service™ предлагает ряд инновационных опций и модификаций Mystery Shopping:

• Suggestive Sell Priority: приоритет активной рекомендации;
• Suggestive Sell/Instant Reward: активная рекомендация/немедленное поощрение;
• Joker Shops: визит «джокера»;
• Remedial Shops: «шанс-визит»;
• Third Party Shopping: мониторинг третьих сторон;
• Integrity Shopping: проверка честности персонала;
• Mystery Employee: тайный соискатель;
• Active Feeedback: сфокусированное автоматическое обучение по итогам оценки;
• Acceptance Tracking: мониторинг понимания и использования розницей оценок Mystery Shopping.

См. Mystery Shopping